中荷人寿荣获“年度服务先锋”奖

    12月8日,由北京商报主办的以"数智金融:新机遇 新格局"为主题的2023年度(第九届)北京金融论坛在北京举办,2023年度北京金融业十大品牌在本届论坛上隆重揭晓。中荷人寿凭借不断提升的保险服务品质与温度,荣获"年度服务先锋"奖。

中荷人寿作为一家中外合资寿险公司,始终坚持以客户为中心,不断推动客户服务管理的优化,秉承"客户至上、轻松尊重"的保险服务理念,为客户的美好生活增添更多服务保障。

聚焦流程优化 提升服务效率中荷人寿通过销售、保全、理赔、续期服务、电话咨询及爱心天使服务等多个接触点开展客户体验调研,实时收集客户真实反馈,精准定位并解决客户问题、难题,通过不断更新优化工作流程方式方法,改善客户体验,不断提升客户满意度。同时,上线智能文本机器人,为客户提供更便捷的自助咨询服务体验,以匠心和真诚提升服务效率。

聚焦数字转型 打磨服务细节

中荷人寿在努力提升客户体验的同时,不断借助科技力量提升服务质量和效率。深挖客户需求及服务场景的阻点、痛点,提升线上服务能力,推动客户满意度稳步提升。同时,开展实施运营数据分析管理系统项目,以"客户"群为中心,以"管"和"用"为重点,全面加快运营数据管理体系建设,提升运营管理决策效率、增强运营数据应用能力。当前,中荷人寿数字化转型成效明显,成为助推其高质量发展的重要驱动力。

聚焦服务温度 升级客户体验

中荷人寿始终秉承"客户至上、轻松尊重"的保险服务理念,探索多元健康管理新模式,上线健康管理服务平台,为客户提供在线问医生、视频医生、重疾绿通等多项一站式健康管理服务。同时,中荷人寿更加注重服务的温情与守护,聚焦老年人服务新需求,推出适老化改造项目,为老年人提供一站式、全流程、个性化的适老化改造服务,满足老年人更便利的生活需求,保障老年人生活更有获得感和幸福感。

聚焦美好生活 深耕保险服务

多年来,中荷人寿始终把客户需求放在首位,以优质服务为核心,连接更多优质资源,打造尊贵客户体验。以贵宾惊喜礼遇活动为触点,丰富场景化服务模式,有效地与客户进行情感链接,让服务的边界变得更加宽广。此外,“好爸好妈会”亲子俱乐部、“爱心天使”服务、VIP俱乐部、SOS急难救援服务、蜜丝会俱乐部等服务版图不断升级,为客户带来更优质的服务体验。

此次荣获"年度服务先锋"奖,是对中荷人寿服务能力和服务水平的高度肯定。展望未来,中荷人寿将载誉前行,继续坚持创新驱动、科技加持,不断探索更多高效、个性化的服务解决方案,致力于为客户提供更全面、更高效的保险服务。